I samtalet med försäljaren från Tele2 märker Magdalena Andersson snabbt att hon har att göra med en person som inte lyssnar på henne över huvud taget. Nu vill hon varna andra för telefonförsäljare.

– Han hade ett mål och det var att skaffa en ny kund. Mina invändningar ignorerades totalt av honom, säger hon.

Försäljaren upprepar hennes namn gång på gång under samtalet, vilket Magdalena tror är ett försök till en personlig kontakt, men istället kände hon sig bara respektlöst behandlad.

Egentligen skulle jag bara lagt på, men man vill inte vara otrevlig .

Erbjudandet innebar en flytt av Magdalenas abonnemang från hennes befintliga telefonoperatör till Tele2. Förflyttningen skulle innebära en rejäl minskning i priset för henne och det var också skälet till att hon stannade kvar i telefonen.

– Egentligen skulle jag bara lagt på, men man vill inte vara otrevlig och det lät som ett bra erbjudande.

Men en del onda aningar hade hon trots allt och ville säkerställa att avtalet hos hennes gamla telefonoperatör avslutades innan hon hoppade på den nya dealen. ”Inga problem, det löser vi”, svarade försäljaren och påminde om ångerrätten på 14 dagar.

Samtalet pågick i 15 minuter och slutade med ett köp. Men Magdalena ångrade sig nästan direkt efter och ringde upp inom tiden för ångerrätten.

– Då var det samma kille igen och han manipulerade mig ännu en gång. Han tog verkligen inte emot mitt ”Nej”. Jag har aldrig varit med om det innan, jag har sagt upp saker tidigare och det har gått bra, säger Magdalena Andersson.

Vad tänker du om ditt eget ansvar i händelsen?

– Jag vet inte, eftersom att jag ringde upp inom 14 dagar och ville häva köpet så tycker jag att jag har gjort vad jag kunnat.

Samtidigt pekar hon på att Tele2 insiterar på att sköta all kommunikation via telefon och hon är kritisk till att man inte kan säga upp avtalet via mejl. Dessutom har hon inte fått ett enda svar på de mejl hon hittills har skickat till företaget.

– Man måste vara tränad retoriskt för att kunna vinna över deras metoder i att övertala, säger hon.

Jag känner mig frustrerad och utnyttjad.

Tre månader efter samtalet med försäljaren, sitter hon nu med dubbla fakturor på omkring 900 kronor i månaden. Och löftet om att Tele2 skulle sköta uppsägningen från den förra operatören uppfylldes inte. Istället föll ansvaret på Magdalena i slutändan som då fick reda på att det inte gick att avsluta abonnemanget i förtid.

– Jag tycker det är vidrigt. Jag känner mig frustrerad och utnyttjad. Och jag kan tänkta mig att det är många som drabbas av det här, som också har det värre ställt ekonomiskt. 

Tele2 har kritiserats upprepade gånger i media. Senast förra sommaren rapporterade Aftonbladet Konsumentverkets granskning av företaget när över 200 anmälningar hade kommit in gällande oskäliga avtalsvillkor och vilseledande marknadsföring.

I granskningen fastslogs en rad brister hos företaget. Många kunder uppgav långa väntetider, och bristfällig information om hur hur man säger upp sina tjänster, hur man ångrar sitt köp eller hur man reklamerar.

När Skånes folkblad når Fredrik Hallstan, kommunikationschef på Tele2, svarar han att det som Magdalena Andersson råkat ut för låter olyckligt.

– Det låter ju inte alls bra och det första jag vill göra är att ta tag i problemet. Rent generellt ska man alltid kontakta vår kundtjänst om man är missnöjd med något.

Vad tänker du om att hon inte lyckades säga upp avtalet när hon ringde?

– Jag vet inte och jag kan inte uttala mig i enskilda ärenden. Och har hon pratat med något av de telemarketingföretag som vi har så vet jag inte exakt hur deras samtal låter. Men de finns ju inspelat, så det ska vi självklart kolla vidare på, säger Fredrik Hallstan.

Agnes Norup
agnes.norup@skanesfolkblad.se