I Circle K:s egen rapport "Det osynliga folket" lyfts serviceanställdas arbetsmiljö. Över hälften vittnar om kunders aggressiva bemötande. – Jag tycker det är hemskt att vi som finns tillgängliga och erbjuder service dygnet runt ska behöva ta så mycket skit, säger Amanda Palmé, stationschef på Circle K i Kristianstad.

Det är mitt på dagen och Amanda är tillsammans med sin kollega halvvägs igenom ett arbetspass på bensinmacken. När killen som tidigare hyrt en bil kommer tillbaka med sitt grabbgäng för att lämna tillbaka den i ett betydligt sämre skick.

– Alltså bilen var helt demolerad och jag skämtar inte när jag säger att det bara satt tre däck kvar på bilen, säger Amanda Palmé.

Eftersom hon kände igen gänget sedan tidigare och visste att de kunde vara stökiga valde hon att inte gå in i någon vidare konfrontation.

Rutorna var krossade och mina grejer i bilen hade de slängt i fontänen

Amanda Palmé, chef på bensinstation

– Jag insåg redan när han kom in med fem killar bakom sig att det här är en diskussion jag inte vill ta här och nu, själv på plats. Utan jag informerade om att jag skulle ta ärendet vidare och att han skulle bli ansvarig för bilens skador.

När hon sen kom ut senare på kvällen efter sitt arbetspass möttes hon av att hennes egen bil var totalt sönderslagen.

– Rutorna var krossade och mina grejer i bilen hade de slängt i fontänen här i rondellen intill bensinstationen. Det kändes personligt eftersom att de visste vilken bil som var min, säger hon och fortsätter.

– Jag var så skärrad och det kändes obehagligt, men jag kontaktade min chef som kunde lugna mig.

Händelsen har som väl är inte lett till att hon är rädd på jobbet. Hon ser det snarare som en erfarenhet hon kan dela med sig av till sina medarbetare. Som arbetsledare är det viktigt för henne att förmedla att känslan av otrygghet är individuell.

– Jag kan inte berätta för någon när de ska trycka på larmet. Eller säga att ”nej det var inte tillräckligt stort för att trycka på larmet”, utan det måste var och en själv få avgöra själva när de vill ha assistans.

Tänkte du någon gång att du ville sluta efter den händelsen?

– Nej. Jag har aldrig varit med om något liknande varken innan eller efter, och då har jag jobbat här i elva år.

Enligt en rapport från Circle K har över hälften av de anställda inom serviceyrken erfarenhet av aggressivt kundbemötande. Dessutom har var femte utsatts för hot eller trakasserier minst en gång i månaden.

– Det förvånar mig inte alls, säger Amanda Palmé och konstaterar att det motsvarar hennes egna och medarbetarnas upplevelser.

I över åtta år har hon varit chef och personalansvarig för butikens anställda. Ett sätt att skapa trygghet på arbetsplatsen är att prata med varandra och informera varandra om vad man har varit med om.

– Dels är det viktigt att känna att man kan berätta och att någon lyssnar, när man varit med om ett jobbigt kundbemötande, man ska inte vara ensam i det för då börjar grubblandet.

– Och dels kan det hjälpa oss att förebygga jobbiga situationer.

Till exempel när stationskollegorna i Hässleholm hade haft ett rånförsök av en person som polisen ännu inte fått tag i. Tack vare att de hade information om mannens utseende och märkliga beteende, kunde Amanda sätta in tillfälliga restriktioner för när entrédörrarna skulle hållas öppna. Och uppmana sina anställda att vid minsta konstighet stänga och låsa dörrarna.

Till slut dök mannen upp i nattluckan när en anställd jobbade natt ensam och hotade med en soft air gun.

– Hon kände ju igen mannen och larmade polisen direkt, som kunde gripa honom kort efter.

Den berörda medarbetaren jobbar fortfarande kvar, men väljer numera bort nattpassen.

– Att vi jobbar många timmar själva är det flera som reagerar på. Men vi har så bra verktyg, både med larm som är direktkopplade till vaktbolag och en fantastisk back up av kollegor.

Enligt Amanda så är den stora och vanligaste orsaken till konflikt i hennes serviceyrke, biluthyrningen. Och de konflikterna har blivit fler under Amandas elva år i yrket.

De tycker att det spelar väl ingen roll med en timme hit eller dit, men för vår del har vi kanske förlorat en kund.

Men det tror hon beror på att antalet uthyrningsbilar har ökat från tre till 13, snarare än en attitydförändringar i samhället.

– Jag tror folk blir arga för att det är en dyr utgift och folk vill inte behöva betala extra för några timmars fördröjningar. De tycker att det spelar väl ingen roll med en timme hit eller dit, men för vår del har vi kanske förlorat en kund som hade bokat samma bil timmen efter.

Hon upplever att den yngre målgruppen, det vill säga unga vuxna upp till och med 35, har lättare för att bete sig illa vid biluthyrningen. Men när det kommer till att brusa upp över för små kaffemuggar eller att ketchupen är slut, är det vanligare hos den äldre målgruppen.

– Jag slutar aldrig förvånas över folks överreaktioner, ibland tänker man ”vad hörde jag precis?”. Men jag brukar välja att skratta åt det, säger Amanda Palmé.

Agnes Norup
agnes.norup@skanesfolkblad.se