Söndagsintervjun: Var trevlig – alltid

De flesta av oss har varit med om otrevligt beteende på sin arbetsplats. Om inte direkt mobbning, så kan också små gliringar, himlande med ögonen eller en vänd ryggtavla smitta av sig och eskalera till ett kollektivt beteende. Med “Hövlighetsguiden” ska dylikt beteende förändras.

Det finns mycket forskning, både internationell och svensk, som visar hur ohövligt beteende på arbetsplatser bidrar till en negativ kultur bland kollegor. Med den som grund har forskarna Kristoffer Holm, Rebecka Cowen Forssell och Sandra Jönsson jobbat med att ta fram “Hövlighetsguiden”, en guide som ska hjälpa till att förbättra arbetsklimatet på svenska företag.

– Vi har tagit fram den med syfte att utveckla metoder för att stärka hövlighet och respekt. Det finns mycket forskning som visar negativa effekter av motsatsen, det vill säga ohövlighet och respektlösa beteenden. Exempelvis kanske någon inte hälsar, fäller nedlåtande kommentarer, avfärdar andra eller inte lyssnar när någon pratar, säger Kristoffer Holm, doktor i psykologi på Malmö universitet och med en bakgrund inom arbets- och organisationspsykologi.

Exemplen nämnda ovan kan påverka individer, men också arbetsprocessen. 

– Ohövligt beteende kan leda till konflikter. Lågintensiva beteenden kan eskalera om de inte hanteras. Vår ambition är att komma till bukt med den här typen av problem genom att fokusera på hövlighet och respekt, säger Kristoffer Holm.  

På vilket sätt kan beteendet eskalera?

– Föreställ dig att någon är otrevlig och att man då svarar med samma ton tillbaka. Det finns en stor risk att beteendet växer och blir ett större problem, för det kan då också sprida sig till tredje part. I slutändan kan en hel kultur av ohövlighet utvecklas på arbetsplatser, och därför anser vi att det är viktigt att jobba förebyggande, säger Kristoffer Holm.

Guiden kommer att tryckas som en folder, men finns också som en pdf att ladda hem. Tillsammans med pdf:en finns också andra stödresurser, bland annat en kort film om hövlighet och ohövlighet. 

– Det är inte nödvändigtvis en kokbok med exakta recept, utan det finns olika typer av underlag som kan anpassas till olika verksamheter. Det är ett flexibelt material som kan användas brett. Den är allmänt hållen och kan tillämpas i olika organisatoriska kontexter, säger Kristoffer Holm. 

Har du själv utsatts för ett ohövligt beteende? 

– Absolut, flera gånger. Ett konkret exempel som är ganska ironiskt är när jag på en tidigare arbetsplats deltog på en arbetsplatsträff. Vi satt på rad, som man gör i en aula, och då var det en senior professor som satt med ryggen mot mig under hela mötet. När diskussionen var över så vänder han sig till mig och säger “Det här med beteendefrågor handlar ju bara om sunt förnuft, det förstår väl alla”, säger Kristoffer Holm. 

Guiden baseras på ett forskningsprojekt som genomförts vid Malmö universitet 2021–2025 och har finansierats av Afa Försäkring. Forskarna har utvecklat och utvärderat en metod för att aktivt främja hövlighet och respektfullt bemötande. Guiden baseras både på projektets egna resultat och på tidigare internationell forskning.

Här finns guiden och övrigt material från forskningsprojektet.

Enkla tips för dig som undrar hur du beter dig hövligt:

• Hälsa på din kollega
• Lyssna på din kollega
• Avfärda inte din kollega
• Himla inte med ögonen
• Säg inget nedlåtande

Olof Broddesson
olof.broddesson@skanesfolkblad.se