Allvarlig JO-kritik mot Arbetsförmedlingen – majoriteten får inte kontakt
Arbetsförmedlingens kontor i Malmö. Foto: TT
Justitieombudsmannen (JO) Thomas Norling riktar allvarlig kritik mot Arbetsförmedlingen för bristande tillgänglighet via telefon och chatt. Trots tidigare tillsyn har situationen inte förbättrats – snarare har den försämrats, enligt en ny granskning.
JO konstaterar att endast drygt hälften av de arbetssökande som ringde till myndigheten mellan november 2023 och november 2024 kom fram till en handläggare. Många fick också vänta orimligt länge. När det gäller chattfunktionen nådde hela 90 procent aldrig fram.
– Det är fullständigt oacceptabelt. Enskilda har fått ta konsekvenserna av att Arbetsförmedlingen inte har lyckats åtgärda den bristande tillgängligheten, vilket inte är rimligt. Det är viktigt att myndigheten skyndsamt kommer till rätta med problemen, säger JO Thomas Norling i ett pressmeddelande.
Han understryker att kontakt via telefon och chatt är avgörande kontaktvägar för arbetssökande och kräver nu att Arbetsförmedlingen snabbt åtgärdar bristerna.
– Om arbetssökande inte kan nå myndigheten snabbt och enkelt riskerar de att gå miste om stöd för att komma ur sin arbetslöshet.
Arbetsförmedlingen menar att situationen idag är bättre än när granskningen gjordes.
– Det gjorts ett flertal åtgärder och idag är det så att alla kommer fram och ingen stängs ute, säger Pernilla Wilson, avdelningschef på Arbetsförmedlingen.
Skånes Folkblad har tidigare rapporterat om nedläggningen av servicekontor i Skåne – där Arbetsförmedlingen ingår. Då menade civilminister Erik Slottner att digital kontakt till viss del kunde ersätta kontoren.
Hiram Li
hiram.li@skanesfolkblad.se
