Skånetrafiken ställer frågor till sina resenärer i en enkät de genomför ombord. Bland det som ska utvärderas ingår “intryck av bussen utvändigt”, “förarens sätt att köra trafiksäkert”, “tillräckligt med plats ombord”.

Men det är en annan fråga som sticker ut, den om förarnas yttre, där resenärerna ombeds att bedöma “förarens klädsel och personlig välvård”: Frågan har fått resenärer att reagera och höra av sig till Skånes Folkblad.

Även bland Skånetrafikens bussförare har frågan väckt reaktioner.

– Jag tycker att det är mycket förnedrande. Min uppgift är att köra buss; jag är ingen krokimodell för folk att sitta och bedöma. Jag är busschaufför. Att resenärer ska bedöma min personliga hygien är hemskt, dåligt och kränkande, säger en förare som vill vara anonym.

Frågan om personlig välvård har han aldrig stött på tidigare.

– Jag har jobbat i 20 år och aldrig fått direkt feedback från en resenär om min hygien. Om man trycker på det här i en enkät kan det skapa konflikter. Om någon skulle säga ’ursäkta, du luktar äckligt’ till fel person kan det sluta i slagsmål.

Skånetrafiken, som har beställt undersökningen, försvarar frågeställningen.

– Jag är inte insatt i detaljerna kring samtliga frågor, men syftet med undersökningen är att få en bild av vad våra kunder tycker om oss och sina resor. Just den här specifika frågan är kopplad till personalens uniformering, säger Alicia Kronqvist, enhetschef Buss Affär på Skånetrafiken.

Men i frågan ”Förarens klädsel och personlig välvård” handlar väl ”klädsel” om uniform och ”välvård” om hygien?

– Det är uniformen vi syftar på. Hela tanken är att vi vill veta hur resenärer upplever sin resa, säger Alicia Kronqvist.

Men blev det inte då märkligt formulerat?

– Vi får titta över formuläret, men vi har inte reagerat på detta. Jag har inte fler detaljer än så. Vi är måna om att våra förare mår bra, säger Alicia Kronqvist.

Carina Zachau (M), ordförande i kollektivtrafiknämnden i Region Skåne, känner inte till enkäten när Skånes Folkblad hör av sig.

– Jag har inte sett den här undersökningen tidigare och behöver ta reda på var den kommer ifrån. Jag får återkomma när jag har fått en tydligare bild av vem som har beställt enkäten och hur man har tänkt att resultaten ska utvärderas, säger hon.

Men vad tycker du spontant om en fråga som rör personalens hygien?

– Jag ber att få återkomma, säger Carina Zachau.

Resenärerna ombeds kryssa i en betygstrappa för frågorna, från 0-11 – från “Mycket dåligt” till “Mycket bra”. Alternativt “Vet ej”.

– Enligt Skånetrafikens policy ska vi bära skjorta och slips, och vi ska bära uniformen korrekt. Det finns inga riktlinjer kring att duscha eller liknande. Vi går regelbundna utbildningar för yrkeskompetensbevis (YKB) där vi lär oss om fordonet och kundbemötande, men det har aldrig nämnts att vi ska borsta tänderna eller raka oss på ett visst sätt.

Han drar en parallell med andra ombord på bussen.

– Samtidigt kan enstaka resenärer lukta fruktansvärt av alkohol, svett, lök eller cigaretter. Om de ska få bedöma mig, borde jag få bedöma dem också för att det ska bli rättvist, säger chauffören.

Upplever du att den här typen av frågor flyttar fokus från din yrkeskompetens till ditt utseende?

– Mycket. Resenärerna borde istället få bedöma körningen, hur vi hanterar bussen, om bussen är ren, hur belysningen är när det är mörkt, om telefonladdare fungerar eller om biljettsystemet strular. Det är sådant som faktiskt rör resan.

Olof Broddesson
olof.broddesson@skanesfolkblad.se