Ingen kundtjänst på telefon – nu stämmer KO mobiloperatören Hallon

Har du Hallon och är trött på att bli hänvisad till mobiloperatörens chattrobot för hjälp? Det tycker Konsumentverket att du har fog för att känna.

Den som letar efter telefonnumret till mobiloperatören Hallons kundtjänst kan behöva leta länge.

Istället hänvisas företagets kunder till att söka efter information på företagets webb, läsa de vanligaste frågorna med svar eller att chatta med en AI-bot.

Det tycker Konsumentverket är otillräckligt och stämmer företaget vid patent- och marknadsdomstolen. KO skriver bland annat att om konsumenten frågar om telefonnumret till företagets kundtjänst så svarar chattbotten att den inte förstår frågan.

Hallon har ett telefonnummer, men det anges bara i avtalsvillkoren och i avtalsbekräftelsen. Inte under ”kundservice”, ”kontakta oss” eller ”support”. Att dölja telefonnumret så bryter mot marknadsföringslagen, menar KO.

KO gjorde en särskild granskning av företag med bristen att vara svårnådda på telefon under 2023. Företagen med brister har därefter fått möjlighet att förbättra sin service efter KO:s kritik.

Hallons respons då var att göra telefonnumret mer synligt under företagets avtalsvillkor, men fortfarande inte uppge det på annat ställe, vilket är anledningen till att KO nu väljer att stämma företaget.

Skånes Folkblad har sökt Hallon, via mejl, för en kommentar utan att få svar. Till nyhetsbyrån TT skriver Jasmine Sowood, pressansvarig för Hallon, ”Nu ser vi fram emot att få detta rättsligt prövat”.

Anders Malmström
anders.malmstrom@skanesfolkblad.se

Fakta om Hallon
• Ägs av HI3G Access, som också driver mobiloperatören Tre.
• Hallon har inget eget mobilnät utan använder Tre:s nät.